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Preguntas frecuentes 💖...

¿Tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y pedidos. Queremos que compres con toda la confianza y tranquilidad.

Información general

Envíos y entregas

Productos

Pagos y pedidos

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos con productos originales de marcas reconocidas de skincare coreano. No vendemos réplicas ni productos de procedencia dudosa.

¿De dónde consiguen sus productos?

Nuestros productos son adquiridos mediante proveedores especializados y canales de distribución directamente de Corea del Sur. No compramos de intermediarios o revendedores. Somos distribuidores.

¿Por qué comprar con ustedes?

Seleccionamos productos de marcas reconocidas, buscando ofrecer opciones auténticas y confiables para tu rutina, sin sobreprecios.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El envío estándar normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles, mientras que el envío express tarda aproximadamente 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a diferentes partes de la República Mexicana.

¿Cuándo envían mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían el siguiente día hábil, de lunes a viernes.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente vía correo electrónico para que puedas consultar el estatus de tu paquete.

¿Los productos son aptos para piel sensible?

Tenemos opciones para diferentes tipos de piel, incluyendo piel sensible. Aun así, cada piel es diferente, por lo que recomendamos revisar los ingredientes y comenzar poco a poco con cualquier producto nuevo.

¿Cómo sé qué producto es para mi piel?

Puedes revisar la información y beneficios de cada producto en su página. Si no sabes cuál elegir, puedes escribirnos y te ayudamos a encontrar opciones según tu tipo de piel y necesidades.

¿Puedo combinar productos de diferentes marcas?

Sí. El skincare coreano funciona muy bien combinando productos de diferentes marcas, siempre que los ingredientes sean compatibles y la rutina no sea excesivamente agresiva.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí. Todos los productos deben contar con una fecha de caducidad o periodo de uso indicado por el fabricante.

¿Cómo debo conservar mis productos?

Guárdalos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. Algunos productos pueden requerir cuidados específicos indicados por el fabricante.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, AMEX, Kueski Pay y transferencia o depósito.

¿Es seguro comprar en su tienda?

Sí. Tu información de pago se procesa mediante plataformas de pago seguras. Nosotros no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas realizar algún cambio, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?

Contáctanos con tu número de pedido y fotografías de lo recibido. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

¿Tienen tienda física?

Somos una tienda principalmente en línea. Si estás en Hermosillo, contamos con opción de pickup/entrega local según disponibilidad.